Droit de rétractation

<p style="font-size:14px;color:#482504;line-height:1.75;margin:0 0 20px 0;">Cette page vous informe sur le droit de rétractation lors de vos achats dans notre boutique en ligne osina.ch, selon le lieu de résidence du client.</p>
<p style="font-size:11px;font-weight:700;color:#229A33;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.1em;margin:0 0 10px 0;padding-bottom:7px;border-bottom:1px solid #DDDDDD;">Pour les clients résidant en Suisse</p>
<div style="background:#fff8e8;border-left:3px solid #b45309;border-radius:0 8px 8px 0;padding:14px 18px;margin-bottom:20px;">
<div style="font-size:13px;font-weight:700;color:#482504;margin-bottom:5px;">🇨🇭 Pas de droit légal de rétractation en Suisse</div>
<div style="font-size:14px;color:#482504;line-height:1.75;">Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Les commandes sont contraignantes dès leur validation. En cas de livraison incorrecte ou endommagée, les dispositions de nos CGV s'appliquent (obligation de vérification dans les 5 jours calendaires).</div>
</div>
<p style="font-size:11px;font-weight:700;color:#229A33;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.1em;margin:0 0 10px 0;padding-bottom:7px;border-bottom:1px solid #DDDDDD;">Pour les clients résidant dans l'UE</p>
<div style="background:#e8f5ea;border-left:3px solid #229A33;border-radius:0 8px 8px 0;padding:14px 18px;margin-bottom:20px;">
<div style="font-size:13px;font-weight:700;color:#482504;margin-bottom:5px;">🇪🇺 Droit de rétractation de 14 jours pour les clients de l'UE</div>
<div style="font-size:14px;color:#482504;line-height:1.75;">Les clients résidant dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de <strong>14 jours</strong> sans en indiquer les raisons. Le délai commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous prenez possession des marchandises.</div>
</div>
<p style="font-size:11px;font-weight:700;color:#229A33;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.1em;margin:0 0 10px 0;padding-bottom:7px;border-bottom:1px solid #DDDDDD;">Exceptions au droit de rétractation (UE)</p>
<div style="background:#fff8e8;border-left:3px solid #b45309;border-radius:0 8px 8px 0;padding:14px 18px;margin-bottom:20px;">
<div style="font-size:13px;font-weight:700;color:#482504;margin-bottom:5px;">🥦 Denrées alimentaires et marchandises périssables</div>
<div style="font-size:14px;color:#482504;line-height:1.75;">Conformément à l'art. 16, point d) de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), il n'existe <strong>pas de droit de rétractation</strong> pour les marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption pourrait être dépassée. Cela concerne la majorité de notre assortiment : denrées fraîches, surgelés, épices, huiles, conserves et autres aliments.</div>
</div>
<div style="background:#fff8e8;border-left:3px solid #b45309;border-radius:0 8px 8px 0;padding:14px 18px;margin-bottom:20px;">
<div style="font-size:13px;font-weight:700;color:#482504;margin-bottom:5px;">🧴 Autres exceptions</div>
<div style="font-size:14px;color:#482504;line-height:1.75;">Aucun droit de rétractation ne s'applique non plus aux produits cosmétiques scellés ouverts après livraison, ni aux marchandises fabriquées sur mesure.</div>
</div>
<p style="font-size:11px;font-weight:700;color:#229A33;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.1em;margin:0 0 10px 0;padding-bottom:7px;border-bottom:1px solid #DDDDDD;">Exercer le droit de rétractation (clients UE)</p>
<div style="background:#e8f5ea;border-left:3px solid #229A33;border-radius:0 8px 8px 0;padding:14px 18px;margin-bottom:20px;">
<div style="font-size:13px;font-weight:700;color:#482504;margin-bottom:5px;">✉️ Comment exercer votre droit de rétractation</div>
<div style="font-size:14px;color:#482504;line-height:1.75;">Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous par une déclaration claire par e-mail à info@osina.ch ou via WhatsApp. Veuillez indiquer : votre nom, votre adresse, le numéro de commande et les articles à retourner.</div>
</div>
<div style="border:1px solid #DDDDDD;border-radius:10px;overflow:hidden;margin-bottom:24px;">
<div style="padding:11px 18px;border-bottom:1px solid #DDDDDD;background:#ffffff;">
<span style="font-size:12px;font-weight:700;color:#555555;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.04em;display:inline-block;min-width:140px;">Délai de rétractation</span><span style="font-size:14px;color:#482504;">14 jours à compter de la réception des marchandises</span>
</div>
<div style="padding:11px 18px;border-bottom:1px solid #DDDDDD;background:#F6F6F6;">
<span style="font-size:12px;font-weight:700;color:#555555;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.04em;display:inline-block;min-width:140px;">Retour</span><span style="font-size:14px;color:#482504;">Dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation</span>
</div>
<div style="padding:11px 18px;border-bottom:1px solid #DDDDDD;background:#ffffff;">
<span style="font-size:12px;font-weight:700;color:#555555;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.04em;display:inline-block;min-width:140px;">Frais de retour</span><span style="font-size:14px;color:#482504;">À la charge du client</span>
</div>
<div style="padding:11px 18px;border-bottom:1px solid #DDDDDD;background:#F6F6F6;">
<span style="font-size:12px;font-weight:700;color:#555555;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.04em;display:inline-block;min-width:140px;">Remboursement</span><span style="font-size:14px;color:#482504;">Dans les 14 jours suivant la réception du retour</span>
</div>
<div style="padding:11px 18px;background:#ffffff;">
<span style="font-size:12px;font-weight:700;color:#555555;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.04em;display:inline-block;min-width:140px;">Moyen de paiement</span><span style="font-size:14px;color:#482504;">Remboursement par le même moyen de paiement utilisé</span>
</div>
</div>
<p style="font-size:11px;font-weight:700;color:#229A33;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.1em;margin:0 0 10px 0;padding-bottom:7px;border-bottom:1px solid #DDDDDD;">Formulaire type de rétractation</p>
<div style="background:#F6F6F6;border:1px solid #DDDDDD;border-radius:10px;padding:16px 20px;margin-bottom:20px;font-size:14px;color:#482504;line-height:1.9;">À : Osina GmbH, Zürcherstrasse 60, 8406 Winterthur, info@osina.ch<br><br>
Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des marchandises suivantes :<br><br>
Numéro de commande : ___________________________<br>
Commandé le : ___________________________<br>
Reçu le : ___________________________<br>
Nom : ___________________________<br>
Adresse : ___________________________<br>
Date : ___________________________</div>
<p style="font-size:14px;color:#482504;line-height:1.75;margin:0 0 20px 0;">Règlement des litiges en ligne (UE) : <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr" style="color:#229A33;">https://ec.europa.eu/consumers/odr</a>. Osina GmbH ne participe pas à une procédure de règlement des litiges devant une instance de conciliation.</p>
<table style="width:100%;border-collapse:collapse;margin-top:8px;">
<tbody><tr>
<td style="padding:16px 20px;vertical-align:middle;background:#229A33;border-radius:10px 0 0 10px;">
<div style="color:white;font-size:14px;font-weight:600;">Des questions sur le droit de rétractation ?</div>
<div style="color:rgba(255,255,255,0.85);font-size:13px;margin-top:2px;">Nous sommes là pour vous aider.</div>
</td>
<td style="padding:16px 20px;vertical-align:middle;text-align:right;white-space:nowrap;background:#229A33;border-radius:0 10px 10px 0;">
<a href="https://wa.me/41764748617" style="display:inline-block;background:white;color:#229A33;padding:8px 16px;border-radius:8px;font-size:13px;font-weight:700;text-decoration:none;margin-right:8px;">WhatsApp</a>
<a href="mailto:info@osina.ch" style="display:inline-block;background:rgba(255,255,255,0.15);color:white;padding:8px 16px;border-radius:8px;font-size:13px;font-weight:700;text-decoration:none;border:1px solid rgba(255,255,255,0.3);">info@osina.ch</a>
</td>
</tr></tbody>
</table>

</div>

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